Monitoramento de servidores

A idéia do Serviço de Monitoramento de Servidores e Redes será agir pró-ativamente quando um Serviço, Servidor ou Rede parar.

Nossa idéia é prover um serviço em que o administrador será informado no mesmo momento da criticidade, muitas vezes antes de usuário do Servidor ou Serviço perceber.

Este Serviço monitora 24 horas por dia, 7 dias por semana toda a estrutura de rede.

Relatórios de Níveis de Serviço e SLA são as bases para afirmarmos que um Serviço ou Servidor deverá sofrer atualizações ou ser trocado para diminuirmos o Downtime de um Serviço ou Servidor

TIPOS DE MONITORAMENTO

  •        Monitoramento de servidores

Monitoramos os Serviços e os componentes do seu servidor, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nosso NOC, central de suporte e help-desk receberá alertas, antes mesmo que você saiba, e encaminharemos uma solução.

  •        Monitoramento de desktops e notebooks

Monitoramos as estações de trabalho, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nosso NOC, central de suporte e help-desk receberá alertas  e, antes mesmo que você saiba, poderemos intervir com uma solução.

  •        Monitoramento de Lan/Wan

Monitoramos cada Link, Roteador e Serviços individualmente, facilitando diagnósticos e procedendo a correções rápidas e pró-ativas. A grande vantagem desta solução é que você não se envolve nos problemas. Apenas usufrui das soluções. Nosso NOC, central de suporte e help-desk receberá alertas, e agirá Pró-ativamente para solucionar os alertas.

  •        Monitoramento de Serviços Internet

Monitoramos cada Serviços de internet, ou seja, Links, Roteadores, Switches, Servidores, Redes e conexões externas, este serviço de monitoramento garante a disponibilidade do seu email e acesso web. Nosso NOC, central de suporte e help-desk receberá alertas, e agirá Pró-ativamente para solucionar os alertas.

 

CARACTERISTICAS

  •       Serviço baseado em nosso Datacenter com 99,5% de SLA
  •       Painel Dashboard personalizável
  •       Painel com visialização de alto nível e baixo nível
  •       Administração fácil
  •       Administração – curva de aprendizado rápida

 

O QUE MONITORAMOS – AGENTES

  •       Ping, Trace, Espaço, trafego, ativo, tempo de resposta, snmp, temperatura, etc
  •       Histórico de monitoramento
  •       Agente imune a problemas de comunicação
  •       Suportado Linux, UNIX, Windows, Novell
  •       Utilização de Memoria
  •       Utilização de Network
  •       Disk I/O
  •       Disk space availability
  •       File checksums
  •       Monitoring of log files
  •       Monitoramento WEB
  •       etc

 

NOTIFICAÇÕES

  •       Notificações poderão ser repetidas
  •       Ilimitado as escalações das notificações para outros serem avisados
  •       Notificação com o problema é resolvido
  •       Por email, sms(*), jabber, áudio, celular

 

MOBILE

  •       Acesso via iphone, Android
  •       Gráficos
  •       Avisos
  •       Etc

 

MONITORAMENTO REAL-TIME

 

VISUALIZAÇÃO

  •       Definida pelo usuário
  •       Slide shows
  •       Mapas
  •       Gráficos
  •       Zoom

 

MONITORAMENTO SEM AGENTE É POSSÍVEL

  •       remote services (FTP, SSH, HTTP, other)
  •       Support of SNMP v1,2,3
  •       Support of IPMI
  •       SNMP traps

 

RELATÓRIOS

  •       Fácil integração com ferramentas de Terceiros
  •       Analises por ano /mes /dia – estatisticas
  •       SLA reports
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Contrato de banco de horas

CONTRATO DE BANCO DE HORAS

Com esta opção de Contrato, sua empresa pode usufruir de toda a amplitude de especialidades de TI para manutenção e crescimento da sua empresa, por meio de um banco de horas mensal ou anual, trabalhando lado a lado com a equipe de TI.

Outra caracteristica é a flexibilização de equipes e especialidades que provê a sua empresa capacidade de mudar de tecnologia e serviços facilmente.

Aplica-se nos contratos de suporte e de consultoria em TI, onde contamos com uma equipe de especialistas e mão de obra qualificada compartilhadas.

 

ESCOPO DO CONTRATO

  •       Planejamento de investimentos e controle orçamentário da área de TI, em conjunto com a área administrativa da corporação, tornando-a mais previsível, mensurável e flexível;
  •       Gestão do ambiente de microinformática;
  •       Execução de projetos de TI;
  •       Coordenação da área de TI;
  •       Administração dos contratos de TI de terceiros;
  •       Suporte de alto nível técnico a equipe de TI do cliente;
  •       Suporte aos Usuários Finais.

 

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (ANS/SLA):

Por meio de uma Central de Atendimento LLevon Service Desk, o Contrato de Banco de Horas pode ser utilizado durante os sete dias da semana, 24 horas do dia, se for opção do seu Contrato, onde será realizado o atendimento telefônico, registro da solicitação e suporte remoto onde a equipe se empenhará para a solução.

Caso haja necessidade de intervenção local, a visita de um profissional da equipe LLevon Service Desk é agendada para o próximo horário/dia útil.

O ANS/SLA Tempo Início de Atendimento se refere ao prazo máximo para que o atendimento se inicie (intervenção técnica), mediante incidente que resulte em uma parada total do ambiente ou parte dele.

Para projetos, esses indicadores de atendimento não são válidos, devendo ambas as partes definir as agendas para dimensionamento do escopo do mesmo, por meio de cronograma.

 

RESULTADOS OBTIDOS

  •       Disponibilidade do ambiente de TI;
  •       Aumento da Performance;
  •       Acesso a novos recursos humanos e tecnologias;
  •       Redução de custos com pessoal e treinamento;
  •       Redução de custos com manutenção da infraestrutura;
  •       Agilidade e alta disponibilidade da equipe de atendimento;
  •       Evolução tecnológica contínua.

 

BENEFÍCIOS

  •       Utilização da equipe conforme as necessidades do cliente;
  •       100% baseado em SLA;
  •       Facilidade de contratação;
  •       Agilidade no atendimento;
  •       Disponibilidade da equipe 24/7;
  •       Pagamento diluído ao longo do ano;
  •       Diversas formas de atendimento;
  •       Manutenção do ambiente com disponibilidade e segurança.

Técnico alocado

LLevon é Muito Mais Potencial Para Sua Empresa

A LLevon possui profissionais altamente qualificados para alocação em clientes, inclusive com a opção de permanecer fisicamente alocados em nosso escritório em São Paulo. Esse serviço é recomendado para situações de complementação de equipes internas, ou quando houver um portifólio definido de projetos a serem desenvolvidos sequencialmente.

Nesse caso, recomendamos o modelo de alocação gerenciada, onde nossos recursos técnicos trabalham sob supervisão parcial de um gerente da LLevon, que garantirá a produtividade do mesmo, a correta qualificação e perfil do técnico, a qualidade dos produtos desenvolvidos pela equipe, além de apoiar o gerente do cliente na definição das tarefas e organização do trabalho do time.

Fique tranquilo pois a LLevon está sempre atenta à sua força de trabalho, garantindo a atualização técnica da equipe, substituição dos recursos que não apresentarem performance ou perfil adequado para a demanda, além de fomentar o uso de nossa base de conhecimento compartilhada e de nossos fóruns de discussão técnica, de forma que os consultores terão sempre à disposição, estejam onde estiverem, o suporte de uma equipe de alto nível para resolver e sugerir as mais diversas soluções para as questões técnicas que surgirem no dia-a-dia.

Conte com a experiência e a flexibilidade da LLevon em apresentar as alternativas de formato de proposta de trabalho mais adequadas ao seu negócio, sua cultura organizacional e as especificidades de seus projetos.

TÉCNICO ALOCADO 01 VEZ OU MAIS POR SEMANA

As necessidades de sua empresa podem ser um Técnico Alocado 01 ou mais vezes por semana, a LLevon poderá definir procedimentos, planejamentos para aproveitar ao máximo a visita técnica.

Estes procedimentos serão diários, semanais, mensais e trimestrais para a checagem de toda a sua estrutura de informática e garantirmos o perfeito funcionamento no decorrer do tempo.

Poderemos definir SLA ou metas de atendimento para o Técnico Alocado.

 

TÉCNICO ALOCADO COM COORDENADOR

Sua empresa tem uma estrutura tecnologica mais avançada, podemos prover um Técnico Alocado acompanhado por 01 Coordenador utilizando parte de seu tempo.

O Coordenador utilizará parte do seu tempo alocado na sua empresa, para checagem, relatórios e verificação de desempenho do Técnico Alocado.

O Coordenador definirá também procedimentos serão diários, semanais, mensais e trimestrais para a checagem de toda a sua estrutura de informática e garantirmos o perfeito funcionamento no decorrer do tempo.

Poderemos definir SLA ou metas de atendimento para o Técnico Alocado.

 

EQUIPE TÉCNICA ALOCADA

Sua empresa tem uma estrutura tecnologica mais avançada, podemos prover uma Equipe Técnica Alocada na  sua empresa.

O compromisso da Equipe será baseada em normas internacionais como ITIL e metas SLA, SLO.

O Coordenador definirá métricas, procedimentos, e relatórios de acompanhamento.

 

PERFIL TÉCNICO

Neste serviço, nossos profissionais são alocados nas instalações do cliente, onde desenvolvem as atividades de TI previstas no dia a dia. Nossos analistas residentes são classificados em tres perfis:

  •      Perfil Júnior – Indicado para empresas que queiram um analista residente para atendimentos de primeiro e segundo níveis a usuários e estações de trabalho, porém sem as restrições que o analista de perfil Trainee apresenta.
  •      Perfil Pleno – Indicado para empresas que queiram um analista residente para atendimentos de segundo nível a usuários, estações de trabalho, servidores e equipamentos de rede. Este perfil é indicado para administração da rede do Cliente, por ter alto grau de conhecimento em ferramentas e softwares de rede.
  •      Perfil Sênior – Indicado para empresas que queiram um analista residente para atendimentos de segundo nível a servidores e equipamentos de rede com alto grau de especialização em ferramentas empregadas pelo Cliente.

 

PROCESSOS INDICADOS:

  •      Gestão do ambiente de microinformática;
  •      Coordenação da área de TI;
  •      Administração dos contratos de TI de terceiros;
  •      Processos e Procedimentos da Área de TI;
  •      Suporte aos usuários finais;
  •      Comitê de TI;
  •      Indicadores de TI;
  •      Melhorias para o Ambiente de TI
  •      Documentação da Área de TI
  •      Procedimento das Atividades Contratadas de TI;
  •      Check-list de Atividades de TI;
  •      Remodelagem de Processos de TI;
  •      Plano Diretor de Informática;
  •      Auditoria (Preparatório para SOX)
  •      Avaliação Nível de Maturidade de TI;
  •      Relatório Mensal de Atividades e Ocorrências;
  •      Relatório Anual de Realizações em TI;

Service desk

A terceirização vem se multiplicando de forma significativa em todo o mundo,  anteriormente como apenas uma forma de executar tarefas administrativas e operacionais, a terceirização vive um momento de transformação, no qual, mais que simplesmente gerenciar processos operacionais, tem de estar alinhada e com foco na estratégia de negócios e nas metas corporativas.

Neste mesmo tempo, tem se notado o aumento da responsabilidade da área de Tecnologia da Informação dentro das organizações. A necessidade de padronizar os processos, procedimentos, bem como a utilização de métodos eficazes e eficientes para o gerenciamento dos serviços de TI, passou a figurar entre os objetivos estratégicos da maioria das companhias que buscam diferenciais no mercado.

A LLevon fornece serviços de terceirização adequados para que a área de Tecnologia da Informação, tornando-a totalmente aderente à área de negócios, transformando-a em estratégica e fornecendo todo o suporte necessário para que a organização melhore sua eficiência e foque apenas no negócio final.

Muito Além do Help Desk

Help Desk LLevon possui soluções na área de Governança para pequenas e médias empresas que necessitam de controles eficientes buscando melhor gestão. Nossas soluções podem ser implementadas em sua empresa de forma simples, rápida e a baixos custos.

Muito além do Help Desk, esta nova modalidade de atendimento aumentará a produtividade de sua empresa através do Gerenciamento proativo de todos os terminais, servidores e ativos de informática, sejam internos ou externos, pela nossa central de atendimento onde através de ferramentas poderemos agir antecipadamente e proativamente.

 Desafios

  • Pró-atividade, antes de usuário perceber já estamos resolvendo seu problema;
  • Entregar satisfação e produtividade ao usuário final;
  • Reduzir volume de ligações e tempo de resolução dos chamados;
  •  Assegurar uma maior disponibilidade;
  •  Proporcionar economias de escala;
  •  Estabelecer uma relação de parceria com o prestador de serviço;
  •   Responder aos novos e complexos desafios da globalização;
  •   Alinhar a área de TI à estratégia dos negócios e metas corporativas;
  •   Padronizar processos e procedimentos;
  •    Gerenciar os serviços de TI.

Soluções

  • Técnico Alocado
  •  Contrato de Banco de Horas
  •   Monitoramento
  •   Projetos Específicos Windows e Linux
  •  GED
  •   Consultoria – Plano Diretor de Informática e Diagnóstico de Infra

O service desk LLevon tem várias soluções para implementar uma administração rápida e eficaz.

  •  Atendimento Técnico em Nível 1, 2 e 3
  • Atendimento 24 horas x 7dias ou 8 horas x 5 dias
  • Atendimento Imediato via Telefone, Email , Internet ou Chat
  • Profissionais certificados em Linux, Windows, Cisco, VMWare, Citrix
  • Consultoria de TI
  •  Reuniões periódicas visando agilidade e melhorias
  •  Relatórios Gerênciais e Estatísticos
  •  Inventário de Equipamentos e Software
  •  Base de Conhecimento
  •  Pró-atividade, antes do usuário perceber já estamos resolvendo seu problema através de metodologia e sistemas próprios.

Principais características

  • Gestão e resolução de incidentes (registro, monitoração, follow up, encerramento e documentação)
  • Pró-atividade garantida por software próprio com checagem de 1.000 itens nos servidores e computadores com geração automática de chamados.
  • Monitoramento e alertas on-line do seu ambiente computacional.
  • Inventário de equipamentos, licenças de software
  •  Único ponto de contato – Telefone, email, Chat, e Simples Click no terminal do usuário através de programa exclusivo.

Características que trazem resultados

  • Único ponto de contato – Telefone, email, Chat, e Simples Click no terminal do usuário através de programa exclusivo
  • Ilhas de conhecimento: Técnicos disponíveis com conhecimentos específicos como: banco de dados, Linux, Open Source, Windows, Backup, Virtualização XEN / Vmware, terminais, Segurança, Firewall, etc.
  • Atendimento Imediato – Mais de 85% dos atendimentos no primeiro contato.
  • Atendimento VIP para executivos – podemos implantar atendimentos diferenciados para os executivos da empresa
  • Metodologia – ITIL será implementada para clientes de maior porte, ou metodologia própria Llevon para clientes de menor porte.
  •  Contratos – 24 x 7, 8 x 5 conforme sua necessidade
  • Base de Conhecimento ( erros conhecidos )– banco de informações de incidentes já solucionados objetivando solucionar futuros problemas com agilidade e segurança.
  • Catalogo de Serviços – Semelhante ao menu de um restaurante, o usuário saberá quais produtos e serviços estarão disponíveis para solicitar, este confere uma compreensão muito grande do usuário sobre os atributos da informática.
  • Inventário de Hardware e Software – Quer você tenha 5 ou 5.000 PCs na sua organização, o seu ativo de informações tecnológicas (TI) – hardwares e softwares, é crítico para o sucesso do seu negócio.
  • Migração de Sistemas Operacionais – Na sua empresa, qualquer que seja o sistema operacional, tipicamente ele é um sistema operacional padronizado. E quando você precisa mudar: é um pesadelo?
  • Implementação (Deployment): Deployment é o processo de distribuição rápida, estruturada e gerenciável dos Sistemas Operacionais e Programas, otimizando o tempo de migrações, atualizações e novas implementações de sistemas, padronizando o desktop.
  • Gerenciamento Remoto – Para administrar computadores e usuários remotos, a solução mais econômica é realmente gerenciar os mesmos através de uma aplicação específica, que permita realizar o máximo.
  • Gerenciamento de Patches: É importante para todos os negócios implementar uma estratégia de segurança efetiva. O gerenciamento de patches é um dos elementos mais importantes de uma estratégia de segurança bem-sucedida.
  • Gerenciamento de Backup – Monitoramos seu backup para não falhar, e poderemos incluir rotinas automatizadas de backup para 1 ou 1000 terminais, 1 ou 100 servidores, sua empresa somente determina o tempo máximo para retornar o backup.
  •  Gerenciamento de Segurança – Patch, firewall, vírus, Alertas preventivos são monitorados e implementados para sua empresa não correr riscos.
  • Monitoramento e Alertas – Servidor de Emails, página web, espaço e tudo o mais que pode ser monitorado e fornecer alertas a nossa central de atendimento será implementado, sendo em terminais, servidores, rede ou serviços de terceiros.
  • Gerenciamento de Licenças – Quais são seus ativos de softwares, quais estão faltando licenças, quais licenças venceram, gerenciamos todas as licenças necessárias para o seu negócio.
  • Gerenciamento de Garantias – Em tempos que os equipamentos tem garantias extensas, podemos gerenciar cada garantia para um melhor custo/benefício.
  • Retirada de Equipamentos – Como você planeja a retirada dos seus equipamentos da empresa? Antes de serem vendidos ou transferidos, todos os dados do equipamento precisam ser apagados, evitando problemas de segurança.
  •  Soluções remotas – Através dos Alertas, nossos técnicos recebem os alertas e solucionam os problemas frequentemente fazendo implementações remotamente.

 

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Help desk pequenas empresas

As pequenas empresas são um dos principais pilares de sustentação da economia brasileira, quer pela sua enorme capacidade geradora de empregos, quer pelo infindável número de estabelecimentos desconcentrados geograficamente.

Pequenas empresas geram grandes resultados quando o empreendedor foca-se 100% em seu negócio.

Muitas empresas possuem queda de rendimento ou geram trabalhos redobrados quando ocorrem problemas no sistema de cadastro de clientes, internet, computador, indisponibilidade dos dados ou simplesmente por causa de um vírus.

A LLevon trabalha focada 100% para garantir a agilidade nos processos de trabalho de seus clientes, independente de qual ramo de mercado for, garantindo a disponibilidade da informação e consequentemente sua produtividade.

Em linguagem simples, Veja o que a LLevon pode fazer para sua empresa usufruir dos benefícios da Informática:

  • Manutenção de computadores;
  • Projeto e implantação de redes de computadores;
  • Segurança de rede;
  • Gestão de acesso a internet;
  • Gestão de redes corporativas em ambientes pequenos;
  • Suporte técnico a usuários;
  • Suporte Remoto a usuários;
  • Licenciamento de softwares;
  • Help Desk Remoto (Solucionando problemas e dúvidas de usuários);
  • Base de Conhecimento;
  • Gravações de 100% das ligações;
  • Atendimento Técnico em Nível 1, 2 e 3;
  • Atendimento 24 horas x 7dias ou 8 horas x 5 dias;
  • Atendimento Imediato via Telefone, Email , Internet ou Chat;
  • Profissionais certificados em Linux, Windows, Cisco, VMWare, Citrix;
  • Inventário de Equipamentos e Software;
  • Gerenciamento de Backup;
  • Gerenciamento de Segurança;

Porque escolher a LLevon

  • Experiência na implementação de ambiente de missão crítica
  • Baixo custo de Help Desk para Pequenas Empresas
  • Implementação rápida e Fácil

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